İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

1. İletişim ve iade adresi

Herbfy Kozmetik
Gönderim ve iade adresi: Kemalöz Mahallesi 1. Zümrüt Sokak, Merkez / Uşak
E-posta: herbfy.tr@gmail.com

2. Cayma hakkı

Tüketici olarak yaptığınız mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Cayma kararınızı süre dolmadan herbfy.tr@gmail.com adresine e-posta göndererek veya yukarıdaki adrese yazılı bildirim ileterek paylaşabilirsiniz. Bildiriminizde adınızın, sipariş numaranızın ve iade etmek istediğiniz ürünlerin bulunması işlemi kolaylaştırır. Bildirim için özel bir form kullanmanız veya önceden onay almanız şart değildir.

3. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde iade adresimize geri gönderin. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Sipariş bilgilerini pakete eklemeniz eşleştirmeye yardımcı olur. Satın almayı gösteren kayıtların bulunması yeterlidir; yalnızca basılı fatura bulunmaması yasal hakları ortadan kaldırmaz.
İade gönderimi için HepsiJet kullanılacaktır. Ücretsiz iade gönderim bilgisini almak üzere e-postayla bize ulaşabilirsiniz. Önceden iade onayı alınması cayma hakkının koşulu değildir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede kargo ücreti tüketiciye yüklenmez. Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi veya uygun hizmeti yoksa ek masraf oluşturmadan ürünün alınmasını sağlarız. İade için ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

4. Kozmetik ürünlerde hijyen istisnası

Teslimattan sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ürün olması tek başına iade hakkını kaldırmaz; yalnızca dış kargo kutusunun açılması da bu istisna için yeterli değildir.
Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınız saklıdır. Bu durumlar hijyen istisnası gerekçe gösterilerek reddedilmez.

5. Para iadesi

Cayma kapsamında ödenen ürün bedeli ve iadesi gereken teslimat giderleri, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminizin bize ulaşmasıyla başlar.
İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size ek ücret yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın işlemi hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir; bu durum satıcının süresinde iade yapma yükümlülüğünü kaldırmaz.
Kısmi iadelerde geri ödeme, iade edilen ürünlere ilişkin fiilen ödenen bedel ve varsa iadesi gereken diğer tutarlar üzerinden hesaplanır. Yasal dayanak veya önceden açıklanmış geçerli bir koşul olmadan ek kesinti yapılmaz.

6. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Sorunu sipariş numaranızla e-postaya bildirebilirsiniz. Fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır ancak yasal haklarınızın kullanılmasının zorunlu koşulu değildir.
Mevzuatın öngördüğü koşullarda sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları geçerlidir. Seçimlik hakkın yerine getirilmesi için gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.

7. Başvurular

Talepleriniz için herbfy.tr@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda güncel parasal görev sınırına göre tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanarak tüketici mahkemelerine başvuru haklarınız saklıdır.